Numéro de référence: 08503a9e-d4bf-498b-b6ec-c6c18c0682c1

N° BDA: F02

II.1.1) Intitulé: Marché public de services ayant pour objet la désignation d’une agence de marketing digital pour le compte du Théâtre royal de la Monnaie
II.1.4) Description succincte: Le présent marché a pour objet la désignation d’une Agence spécialisée dans le marketing digital pour le compte du TRM, pour la mise en œuvre et l’achat média de plusieurs campagnes.

Les objectifs des campagnes sont les suivants :
1. Sensibilisation : Maximiser la visibilité du TRM sur les canaux digitaux (mesurée par la
portée (reach) sur le public cible) ;
2. « Trafic » : Générer du trafic vers le site web du TRM (mesuré par le taux de clics et les
pages vues) ;
3. Engagement : Augmenter l’interaction avec les contenus du TRM (mesuré par le taux
d’interaction et le visionnage des vidéos) ;
4. Génération de leads : Augmenter les inscriptions à la newsletter pour les communications
et les promotions futures (mesuré par le taux de conversion).
3. Campagnes
1. Campagne de lancement de la saison (septembre)
• Objectif : Accroitre la visibilité de la saison à venir et susciter l’intérêt du public pour les
spectacles programmés.
• Public cible : Les amateurs d'opéra, les passionnés de culture (18-65+ en Belgique, mais
surtout à Bruxelles) et les spectateurs du TRM (base de données de clients) ;
• Plateformes : Facebook, Instagram, TikTok, Display, LinkedIn, YouTube et SEA ;
• Objectifs médiatiques : Sensibilisation (portée), engagement et trafic ;
• KPI : Portée (reach), engagement (likes, partages, commentaires), visionnage de vidéos,
clics vers le site web et taux de clics ;
• Note : Le TRM communiquera dans le cadre d'une « sous-campagne » sur notre
programme « Young Opera ».

2. Vocalissimo
• Objectif : Promouvoir les récitals tout au long de la saison ;
• Public cible : Les amateurs d'opéra, de musique classique et de concerts ;
• Plateformes : Facebook, Instagram, YouTube et SEA ;
• Objectifs médiatiques : Sensibilisation (portée) et trafic ;
• KPI : Portée (reach), visionnage des vidéos (si matériel vidéo) et trafic vers les pages de
l'événement.
3. Les concerts
• Objectif : Promouvoir des concerts spécifiques tout au long de la saison ;
• Public cible : Les amateurs de musique classique et de concerts ;
• Plateformes : Facebook, Instagram, YouTube et SEA ;
• Objectifs médiatiques : Sensibilisation (portée) et trafic ;
• KPI : Portée (reach), taux de clics et visionnages de vidéos (si des vidéos sont disponibles).
4. Campagne de cartes-cadeaux de fin d’année (novembre-janvier)
• Objectif : Promouvoir la vente de cartes-cadeaux comme cadeaux parfaits pour les fêtes
de fin d'année ;
• Public cible : Acheteurs de cadeaux, public du TRM et amateurs de culture ;
• Plateformes : Facebook, Instagram et SEA ;
• Objectifs médiatiques : Trafic ;
• KPI : Clics vers la page de la carte cadeau, taux de clics.
5. Créations mondiales
• Objectif : Promouvoir la (les) production(s) de création mondiale de la saison. Ces
spectacles sont parfois plus difficiles à vendre, car ils sont moins/pas connus ;
• Public cible : Les amateurs d'opéra, les mélomanes, les passionnés de culture ;
• Plateformes : Facebook, Instagram, YouTube, Display et SEA ;
• Objectifs médiatiques : Sensibilisation (portée) et trafic ;
• KPI : Portée (reach), visionnages de vidéos et clics vers le site web, taux de clics.
6. Campagne de génération de prospects (always-on)
• Objectif : Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter en vue des prochains envois ;
• Public cible : Les amateurs de culture, les spectateurs potentiels d'opéra ;
• Plateformes : Facebook, Instagram, Réseau Display de Google (GDN), SEA ;
• Objectifs médiatiques : Lead Generation ;
• KPI : Inscriptions à la newsletter, coût par lead, taux de conversion.
7. Stratégie SEA (subvention Google pour la culture)
• Objectif : Tirer parti de la subvention Google pour la culture afin d'optimiser le marketing
sur les moteurs de recherche et de créer des campagnes de référencement payant qui
s'alignent sur les offres clés du TRM.
• Public cible : Le grand public du TRM et les amateurs de culture et d'art (large) ;
• Plateformes : Google Ads (SEA, Réseau Display si possible avec la subvention Google) ;
• Objectif média : Trafic ;
• KPI : Taux de clics et nombre total de clics vers le site web ;
• Note : Améliorer également la visibilité d'autres événements tels que le Bright Festival, le
Raising Voices Festival, Plaisir d'Hiver et d'autres événements publics.
8. Retargeting des anciens abonnés (mai-juin)
• Objectif : Relancer les anciens abonnés du TRM n'ayant pas renouvelé leur abonnement
depuis au moins 3 ans, mais toujours présents dans notre base de données (ayant reçu la
newsletter) ;
• Public cible : Anciens abonnés identifiés dans la base de données ;
• Plateformes : Facebook & Instagram ;
• Objectif média : Trafic vers le site / page abonnements ;
• KPI : Taux de clics et nombre total de clics vers le site web.
4. Répartition budgétaire
Le budget annuel alloué pour ces campagnes est de 41.000 EUR HTVA, tout inclus (le fee
également).
La répartition budgétaire doit se faire de la manière suivante :
Campagne % Budget
1. Campagne de lancement de la saison 40%
2. Vocalissimo 20%
3 & 5. Concerts & Créations mondiales 12%
4. Campagne cartes-cadeaux de fin d'année 10%
6. Campagne de génération de prospects 10%
7. SEA Budget fixe Google Grant
8. Retargeting des anciens abonnés 8%
Le soumissionnaire doit préciser dans son offre le budget média accordé par campagne.
5. Autres considérations
• Young Opera : II convient de garder en tête que le TRM souhaite maximiser la visibilité
vers un public jeune. Voir la tarification pour les jeunes -30 ;
• SEA : En tant qu'institution culturelle, le TRM d'un fonds de subvention Google de 120
000 euros par an ;
• Matériel créatif : Les images, les vidéos et les textes attrayants seront fournis par le
service de communication et de marketing du TRM ;
• Suivi et rapports : Comme le TRM n’est pas actuellement en mesure de suivre
correctement les conversions sur le site web, l'accent doit être mis sur la mesure de la
portée (reach), de l'engagement et du trafic. Cependant, la campagne de lead
génération disposera d'un reporting séparé pour les inscriptions par e-mail ;
• Stratégie 360° : L'agence doit garder à l'esprit que les médias offline (OOH, print, radio)
sont gérés par le service de communication et de marketing du TRM.
• TikTok : Le TRM n'est pas autorisé à être présent sur TikTok. Le TRM peut cependant
mener des campagnes publicitaires sur la plateforme.