be

Vaccinatiecentrum Ethias Arena Hasselt -Aanstellen van een externe partner voor een COVID-19 vaccina...

Stad Hasselt
16/02/2021
Afdeling I: Aanbestedende dienst
Stad Hasselt

Limburgplein 1, 3500 Hasselt, Belgium
*********
*********
*********
Afdeling II: Voorwerp
OCMW Hasselt-PPP083-4888/1028/2021-017-F03
2021-506070

Vaccinatiecentrum Ethias Arena Hasselt -Aanstellen van een externe partner voor een COVID-19 vaccinatie contactcenter (callcenter)
Vanaf 1 februari zal de Stad Hasselt beginnen met de COVID-19 vaccinatie in de Grenslandhallen. In een testperiode zal nog maar 1 vaccinatielijn beschikbaar zijn, maar vanaf 15 februari moeten alle 6 lijnen operationeel zijn. De ganse operatie zal ongetwijfeld heel wat vragen oproepen bij de burgers die voor de vaccinatie uitgenodigd worden. Het valt te voorzien dat het aantal bijkomende contacten de capaciteit van de eigen informatiediensten van de stad zal overstijgen en daarom wenst men beroep te doen op bijkomende medewerkers van IPG. Deze activiteit wordt voorzien van 15 februari tot 31 oktober 2021.
Het specifieke COVID-19 vaccinatie contactcenter zal volgende taken op zich nemen:
1. Het agendabeheer van de afspraken: boeken, herboeken, registreren van niet-vaccinatie, aanvraag vaccinatie thuis;
2. Het opbellen van mensen op een reservelijst, indien er door “no shows” nog capaciteit beschikbaar is;
3. (Optioneel): Het verschaffen van algemene informatie over de vaccinatie en de praktische organisatie. Het is nog onduidelijk in welke mate algemene informatie via de Vlaamse Infolijn 1700 zal verlopen, maar ongetwijfeld zullen er daarnaast toch ook nog informatieve vragen gesteld worden die verband houden met de lokale situatie.
4. (Optioneel): Het contacteren van personen die een uitnodiging hebben gekregen maar niet op de afspraak zijn verschenen. Dit deelaspect van de opdracht is nog onzeker, aangezien het onduidelijk is of de lijsten en telefoonnummers van deze personen kunnen/mogen aangeleverd worden.

4.375,50 €
1
BE221
Vaccinatiecentrum Ethias Arena te Hasselt, Gouverneur Verwilghensingel 70 te 3500 Hasselt

Vanaf 1 februari zal de Stad Hasselt beginnen met de COVID-19 vaccinatie in de Grenslandhallen. In een testperiode zal nog maar 1 vaccinatielijn beschikbaar zijn, maar vanaf 15 februari moeten alle 6 lijnen operationeel zijn. De ganse operatie zal ongetwijfeld heel wat vragen oproepen bij de burgers die voor de vaccinatie uitgenodigd worden. Het valt te voorzien dat het aantal bijkomende contacten de capaciteit van de eigen informatiediensten van de stad zal overstijgen en daarom wenst men beroep te doen op bijkomende medewerkers van IPG. Deze activiteit wordt voorzien van 15 februari tot 31 oktober 2021.
Het specifieke COVID-19 vaccinatie contactcenter zal volgende taken op zich nemen:
1. Het agendabeheer van de afspraken: boeken, herboeken, registreren van niet-vaccinatie, aanvraag vaccinatie thuis;
2. Het opbellen van mensen op een reservelijst, indien er door “no shows” nog capaciteit beschikbaar is;
3. (Optioneel): Het verschaffen van algemene informatie over de vaccinatie en de praktische organisatie. Het is nog onduidelijk in welke mate algemene informatie via de Vlaamse Infolijn 1700 zal verlopen, maar ongetwijfeld zullen er daarnaast toch ook nog informatieve vragen gesteld worden die verband houden met de lokale situatie.
4. (Optioneel): Het contacteren van personen die een uitnodiging hebben gekregen maar niet op de afspraak zijn verschenen. Dit deelaspect van de opdracht is nog onzeker, aangezien het onduidelijk is of de lijsten en telefoonnummers van deze personen kunnen/mogen aangeleverd worden.
Plan van aanpak
25
Samenstelling en kwalificatie van het team
15
Aanvangstermijn
10
Ervaring met medische/COVID gerelateerde oproepen
10
40


Afdeling IV: Procedure



Vaccinatiecentrum Ethias Arena Hasselt - COVID19

2021-0178-01
Vaccinatiecentrum Ethias Arena Hasselt -Aanstellen van een externe partner voor een COVID-19 vaccinatie contactcenter (callcenter)
Een opdracht/perceel wordt gegund: JA

05/02/2021
V.2.2) Inlichtingen over inschrijvingen

3
0
0
0
V.2) Gunning van een opdracht : de contractant

IPG Contact Solutions NV
+32 27231811
info@ipg-callcenter.be
IPG Contact Solutions nv
Woluwelaan 158, 1831 Diegem , Belgium


4.375,50 EUR
Afdeling VI: Aanvullende inlichtingen
Rechtbank Van Eerste Aanleg
Parklaan 25 bus 2, 3500 Hasselt , Belgium

16/02/2021
GESCHAT POTENTIEEL

Wil je je inkomsten verhogen?

Neem contact met ons op en samen bekijken we het potentieel voor uw bedrijf!

Beveiligd en responsief portaal

Ons portaal maakt gebruik van de nieuwste informatietechnologieën en is volledig beveiligd. Het is ook geschikt voor alle schermresoluties, of u nu een computer, tablet of mobiele telefoon gebruikt. Bovendien biedt ons portaal volledig commercieel volgbeheer van openbare aanbestedingen, zicht op de concurrentie en een gedetailleerde analyse van de resultaten.